什么是SugarCRM

SugarCRM是世界领先的商业开源客户关系管理软件公司。自2004 年以开源项目的形式成立至今，SugarCRM 应用程序已被下载逾500 万次，为50 万名用户提供75 种语言的服务。全球共有超过5000 家客户因产品的开放性与灵活性而选择了SugarCRM。2008年，SugarCRM 凭借其客户实施的广泛成功和产品的创新性而获得CRM Magazine 、InfoWorld 、Customer Interaction Solutions 和Intelligent Enterprise 的认可。

商业开源模式

当您购买了SugarCRM，您不仅得到了产品本身，也同时获取了源代码，因而您可以充分了解这个产品。不同于封闭的传统软件，SugarCRM 让您拥有这个产品的控制权。这就是具有革命性意义的“开源软件”，购买、定制、技术支持的费用透明可见，因此它意味着您在客户关系管理上花费更少。

客户关系管理

客户关系管理软件行业经过过去二十年的发展已经相对成熟。简单而言，CRM 是在与客户互动的过程中，运用信息技术来更好地理解客户并实现个性化的客户体验。CRM 整合解决方案，如SugarCRM，向包括市场、销售、客户支持在内的所有面向客户的员工提供客户沟通工具；向用户提供协作办公的工具，方便组织内部沟通；提供报表功能，方便管理人员掌握公司的业务情况。另外还有系统管理员工具，用以管理用户、信息流、定制和其他CRM 系统“后台”的操作。