什么是危机监测子系统

危机监测子系统是指高度灵敏、准确的信息监测系统可以及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面准确地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制订对策方案，尽可能确保危机的前兆不会转化为难以收拾的灾难。服务品牌危机管理者应该在危机管理团队中挑选人员专门对各种信息进行监测，是品牌危机预警系统的中枢神经，构成了预警系统的主体。

危机监测子系统的组成

它包括动态数据检测信息系统和电子巡检协查系统。

动态数据检测信息系统利用现代化的终端感应探头，将危机事件相关的状态信息采用科学定量或定性定量相结合的方式转化成可供分析的数据，通过电子政务网络通讯平台动态传输到国家危机管理系统中心信息数据库中，为系统决策提供客观的状态依据。

电子巡检巡查系统是为公共部门的监管人员提供的，以便他们随时掌握謦源有无异常，日常处理是否规范，网络监控系统是否运行良好，发现隐患要及时地进行督导、督察。

危机监测子系统的主体职能

在风险向危机转化的临界，敏锐地发现危机的征兆，并根据对征兆的分析，得出或验证有关危机演进的初始判断。

即时监测危机的发展速度和影响程度，以规划危机应对的总体原则和可行步骤。危机的“度”决定了危机管理的“度”，依据前者的变化趋向确定后者“行”与“止”的边界，是危机预警应着力解决的一个基本问题。

调查研究利益相关者的态度和行为，在监测中发现主要矛盾：重大损害和紧迫问题，以制定针对性策略，实现重点突破。

追踪监测危机议题，了解议题的形成原因、传播机制和变化趋向，为有效设置、引导或改变议题提供决策资汛。

收集和利用与危机密切相关的其他信息。如类似危机的应对案例与历史纪录、压力团体的法规政策与管理规章、市场格局的形成规则和发展态势以及危机预警的相关知识等。

危机监测子系统的工作流程

第一，评估风险。企业要对其所面临的各种风险按风险性的大小进行分类，将风险性大的危机列为重点监测对象。

第二，建立预警。在确定危机预警的监测对象之后，应针对不同的监测对象建立相应的预警指标。企业危机预警指标的设立要真实地反应企业的实际运营隋况。企业危机的诱因往往相互影响、相互作用，因此各项预警指标要互相联系、互相补充。预警指标还要与行业的其他机构具有可比性才能称之为有效。在选定了具体的指标之后，依据企业的历史数据和资料以及行业的平均水平确定各项指标的预警线。

另外，广泛地收集相关信息是企业进行危机预警的前提。信息收集的途径既包括传统大众媒体、互联网、利益相关者的抱怨与批评等外部渠道，也包括企业财务数据、企业内部的沟通与报告等内部渠道。企业对外部环境及内部经营管理开展的专项调查也是信息收集的有效途径。

第三，对大量监测到的企业危机信息进行有效整理、分析，并对未来可能发生的危机类型及危害程度作出预计和评估。

参考文献

张贤平.陈丽娟编著.服务品牌传播.北京大学出版社,2010.01.

钱进.王友春著.公共安全危机策论.江苏人民出版社,2010.06.

谢强编.危机营销.西南财经大学出版社,2007年04月第1版.