客户满意度调查得分计算公式

问题描述

精选答案

质量，占总分数的40%， 这就是权重 40% 其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0； 这是你的4个选项的得分嘛？ 相当于 10，9 ，8， 0？ 这样设计不合理啊。

一般来说， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。建议你们公司可以选择问道企业版的客户满意度评估， 系统直接计算满意度指数等。

其他回答

公务员考试那点事儿

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。

96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%其他比如服务，如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%