客户由什么决定

客户的决策过程受到多种因素的影响，以下是一些主要决定因素：

感性与理性因素

理性规则：20%的客户决策基于理性的规则，如产品质量、价格等。

感性规则：80%的客户决策基于感性的规则，包括信任、安心等情感因素。

综合性价比

客户在购买时会综合考虑产品的性能、价格、以及所需投入的时间、精力、培训等因素，以判断产品的性价比。

过往经验

客户的购买决策往往受到其以往购买经验的影响，包括之前供应商的产品、方案及价格、售后服务等。

关系因素

客户与销售人员或品牌的关系好坏也会影响其决策，良好的关系可能增加客户的购买意愿。

经济、产业、技术、认知

客户的需求由经济、产业、技术、认知四大方面决定，企业需要根据这些方面来构建客户人群画像。

背景与动机