什么是顾客资产

顾客资产（Customer Equity）是指 企业在与顾客建立关系过程中所获得的有价值的资源或权益。这些资源或权益可以是实物资产，如顾客购买的产品或服务，也可以是无形资产，如顾客的品牌忠诚度、口碑和信任。

具体而言，顾客资产由以下三个部分组成：

价值资产（Value Equity）：

这是通过顾客价值感觉获得的顾客资产，这些感觉更多是一种认识、客观的评价或理性的判断。影响价值资产的三个要素是质量、价格和便捷性。

品牌资产（Brand Equity）：

这是通过对品牌的主观评价而获得的顾客资产，这些感觉更多是一种情感、主观的评价或非理性的判断，它受顾客的消费体验和顾客与品牌的关系的影响。影响品牌资产的三个要素是品牌知名度、顾客对品牌的态度和企业伦理。

维系资产（Retention Equity）：

这是通过维系活动和关系培养活动而获得的顾客资产，对于重复购买的顾客而言，维系活动和关系培养活动能提高这些顾客再次与企业做生意的机会。

顾客资产对企业非常重要，它们可以帮助企业增加销售额、提高市场份额，同时也可以增强企业的竞争优势和品牌价值。管理者需要认识并有效管理顾客资产，以最大化其长期价值。