产品质量保证是什么?

产品质量保证是指在产品的研发制造过程中，在根据国家、行业的有关技术标准，把产品质量做到合格，经过检验能够达到消费者要求及满意要求的过程。

产品质量保证包括质量管理、质量控制、质量改进和质量保障四个方面，实施产品质量保证的具体步骤有：规划管理质量要求、制定质量标准、设计产品检验与测试计划、检验与测试、质量及状态追踪、评审与审核等。

质量管理是给予客户特定的产品质量的过程，维护满足客户的期望的质量要求，其主要内容有：规划客户的质量要求、采用有效的方法设定质量目标、持续改进质量工具及方法，以及执行质量目标和质量要求。

质量控制是指在满足客户期望的质量要求的基础上，把任何可能发生的质量问题都予以及时预防或控制，从而达到质量预期的过程，其主要内容有：建立有效的质量控制体系、量化质量要求、采用有效的检查方法、确定检查范围、对质量问题采取相应的纠正措施等。

质量改进是指在满足客户的质量要求的前提下，不断改进产品的质量、效率、服务水平等，取得更高质量水平的过程，其主要内容有：建立质量改进体系、发表改进计划、做好质量改进技术支持、反馈质量改进结果，以及对质量改进效果持续监控等。

质量保障是指预防质量问题的发生，保证可持续稳定的产品质量，以确保满足客户期望的质量要求的过程。质量保障的主要内容有：建立质量保障体系、建立质量数据库、实施定期的质量监督检查、深入分析质量问题、预防质量问题的发生，以及采取相应的纠正措施等。

总之，产品质量保证是指在产品的开发制造过程中，从来自客户的质量要求出发，通过科学、系统的管理流程，实施质量管理、质量控制、质量改进和质量保障等过程，监督、检验和改进，以达到满足客户期望的质量要求的目的。

质量保障的一个关键点是质量体系的建立，质量体系包括质量方针、质量计划、质量检查、质量改进、审核、质量报告等。质量体系可以帮助企业把握质量活动的细节，以此决定产品质量的高低，不断提高产品的质量标准，实现全员参与的质量改进，有效减少成本，提高企业的竞争力。