中行的大堂经理都是干什么的

不知道你不是不是从柜员去应聘大堂，我是中行的大堂经理，不知道你是要面试什么地区的大堂，因为虽然同样是中行，但是岗位职责会因为地区发展不同会存在差别。大堂经理的主要职责就是负责在网店的营业区范围内，维护大堂的秩序（有事还要管卫生），分流客户，直接面对客户解决客户的疑问并针对柜台的功能分流客户，并在客户有不解时做好客户解释工作，在客户有不满意时很好的处理客户投诉，为客户提供全方位的周全服务。总而言之，大堂内的基本上发生的事情都属于你的职责范围。另外，从岗位上来讲，大堂经理属于银行中的营销岗位，和非营销岗位不同的是，我们必须要直接面对客户，发现优质客户，并进行基本的分类营销，为网点的发展做出贡献。基于以上的认识，考官应大概会问以下的问题：

1. 请问你对大堂经理这个岗位职责了解吗？（答案见上段）

2. 请问你认为你有哪些优势能够胜任这个位置？（必须要强调你的沟通能力强，其它看着办。）

3. 你对我行的各项产品了解多少？（可能会细问到我行的某个在售理财产品的特点及费率，又或者是我行某种银行卡的功能及办理条件，因为这是满足客户需求必须知道的，也就是你要对我行的产品了解比较全面）

4. 请问我行最近在搞什么活动？你觉得怎么样？（因为每个银行每个月份或者季度的重点营销项目不同，会 有不同的活动项目来推动任务的完成，这个问题是考你的了解与否。）

5. 请问若是我是客户，因为窗口办理业务等候时间太久，新手很多，你要怎么跟客户解释？ （由于大堂必须善于处理客户投诉，避免对我行反感，这点很重要。）问题我就不在举例了，我要强调的是，其实大堂经理的岗位和理财经理的岗位是有很大的关联性的。都是要营销客户，其实很多时候，行里面对大堂的更多要求都是发现客户，营销客户在我行存钱，做理财，购买保险，做贷款等等业务。大堂是第一个向客户介绍我行产品的人，所以大堂的沟通能力及亲和力很重要，可以说，帮助客户解决问题的同时为我行创造效益才是每个银行人的首要任务，所以营销能力很强的人做大堂然后升做理财经理的很多。如果我是大堂经理，我会在一开始了解我的工作环境，包括硬件和软件，比如我们有什么样的设备以及改如何使用，比如我们行的业务都有什么样的规定，这样能够更好的为客户服务。然后再为客户提供服务的同时，留心观察，了解客户的需求，为我行发现更多的优质客户，并学会进行比较好的营销，对他们进行分类营销，将他们留在我行，享受我行为他们提供的全方位的金融服务。（你自己客户说具体点）大概是这样吧，哈哈，加油~