化工企业维修工处罚条例标准

问题描述

精选答案

工程维修工作规范及处罚细则

1、公司任何人员都应认真对待客户维修电话，在接到客户维修电话后，有义务马上将电话转给客户服务部，若客服人员不在应将电话转给总台行政助理或办公室负责人，若以上人员都不在，有义务将维修内容详细记载下来，并转达有关人员。若因有关人员不在而草率处理此类电话，一经发现开严重过失单，罚款200元，维修的工地要填写维修回执单,谁的工地谁维修.离开公司的离工地近的工队维修。

2、维修工作必须在与客户约好时间的24小时之内完成，如果认为完不成需在接到客服电话通知后1小时之内提出，否则视为有能力完成。

1、流程说明：

（1）保修期内：a、接到客户的维修电话后，客服监察部要将客户反映的具体维修情况、联系方式、施工地址及客户姓名详细记录，与客户约定好维修时间，马上通知该工程的工长并告之详细内容。同时电话告之工程部。认真填写工作联络单，要求在1小时内将联络单转交工程部。

b、工程部接到通知后填写《维修意见反馈单》，工长到工程部领取。

c、工长在接到客户的通知后，要求立即与客户联系了解情况，（以上工作在1小时内完成）并指派专人在规定时间内上门维修。（如果客户将维修电话打到工程部，工程部应按以上程序做，通知工长。并把此项维修工作电话告知客服监察部，以便客户服务的追访工作）。

如项目经理或指定维修负责人员未按约定时间到场的，视为自动放弃维修，客服监察部和工程部按公司对维修制度要求有权安排其他